BỆNH VIỆN MẮT - TAI MŨI HỌNG - RĂNG HÀM MẶT AN GIANG TỔ CHỨC LỚP TẬP HUẤN THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Sáng ngày 13/9/2026, Bệnh viện Mắt - Tai Mũi Họng - Răng Hàm Mặt An Giang đã tổ chức lớp tập huấn chuyên đề “Thay đổi phong cách thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ”.

       Đây là hoạt động trọng tâm thường niên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, văn hóa công sở và chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Đến tham dự lớp tập huấn có BSCKII. Mã Lan Thanh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện; các thành viên trong Ban Giám đốc; trưởng, phó các khoa, phòng cùng toàn thể viên chức, người lao động đang công tác tại đơn vị. Đồng hành cùng lớp học là báo cáo viên, ThS.BS. Phan Thị Ngọc Linh – Giám đốc điều hành Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR), một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và cải tiến chất lượng y tế.

Tại buổi tập huấn, ThS.BS. Phan Thị Ngọc Linh đã mang đến nhiều kiến thức quý báu và những kinh nghiệm thực tiễn có tính ứng dụng cao. Báo cáo viên nhấn mạnh đoàn kết, đồng lòng nỗ lực cùng hướng đến mục tiêu phát triển là chìa khóa quan trọng đầu tiên quyết định mọi thành công. Trong bối cảnh y tế hiện đại, giỏi kỹ thuật chuyên môn là điều kiện tiên quyết, song việc mang lại những trải nghiệm thuận tiện và cảm xúc tích cực cho người bệnh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại đơn vị là điều rất cần thiết. Chuyên gia đã trực tiếp hướng dẫn đội ngũ nhân viên y tế các phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ, cách rà soát, đánh giá theo thang chất lượng và điều chỉnh các khâu tiếp đón, khám chữa bệnh nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ y tế có giá trị ngày càng cao, mang lại trải nghiệm nhẹ nhàng, an toàn, xây dựng niềm tin cho người bệnh và tạo được mối quan hệ gắn bó giữa bệnh nhân, bệnh viện và cộng đồng. Bên cạnh đó, báo cáo viên cũng làm rõ tầm quan trọng của việc làm hài lòng cả “khách hàng bên trong”, là đồng nghiệp và các khoa phòng trong bệnh viện, làm cơ sở cho việc xây dựng văn hóa công sở chuẩn mực, nhân văn và đoàn kết.

Điểm nhấn nổi bật của buổi học là sự tương tác đầy hào hứng và cởi mở giữa báo cáo viên và người học. Thay vì tiếp thu lý thuyết một chiều, nhân viên y tế của bệnh viện đã tích cực trao đổi, cùng phân tích những tình huống gặp phải trong thực tế tại các khu vực khám bệnh, điều trị hay khu vực tiếp đón. Dưới sự phân tích sâu sát của ThS.BS. Phan Thị Ngọc Linh, các học viên đã nắm vững nguyên tắc, kỹ năng xử lý những tình huống phát sinh một cách hiệu quả, an toàn. Nhiều vấn đề thực tế qua đó đã được giải đáp rõ ràng, có hệ thống, có tính ứng dụng thực tiễn cao.

Buổi tập huấn kết thúc thành công tốt đẹp, để lại nhiều ấn tượng sâu sắc và kiến thức giá trị cho toàn thể đội ngũ tham dự. Sự kiện không chỉ góp phần nâng cao năng lực mềm cho cán bộ, nhân viên y tế mà còn thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của Ban Giám đốc Bệnh viện Mắt - Tai Mũi Họng - Răng Hàm Mặt An Giang trong công cuộc đổi mới toàn diện. Việc chuyển biến từ nhận thức đến hành động cụ thể sau khóa học được kỳ vọng sẽ tạo nên bước đột phá mới, xây dựng môi trường Bệnh viện Bệnh viện Mắt - Tai Mũi Họng - Răng Hàm Mặt An Giang thân thiện, văn minh và chuyên nghiệp, xứng đáng là địa chỉ chăm sóc sức khỏe tin cậy của nhân dân.